高情商沟通学 发表于 2023-05-28 | 分类于 ---书籍 | 微信读书 感悟123452023-05-29 10:30:10真的是，里面部分观点还是挺好的，让我彻底改变什么叫说话直，偏见，特别不好。即使不管什么，里面也有很多话术可以学习。 文摘123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141>> 拒绝别人时可以不露痕迹，丝毫不得罪人；说话时揣着明白装糊涂，说出的话总是富有“弹性”；批评别人时也可以让人乐意接受，不得罪人。 >> 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 >> 欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 >> 可以采用迂回战术，先肯定对方，等对方的心情好些后，再说出自己的意见。>> 古人说：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”>> 先发制人：率先张口占尽主动权 >> 开门见山>> “我要和你聊的是……”或“我想说的是……”>> 避实就虚，巧妙绕开令人尴尬的话题。 >> “佛见了佛当然要笑”>> “佛对臣笑，是因为佛在笑臣成不了佛。”>> 渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题>> 使用渐入佳境的策略时，不要忘记一个原则：一切都是为主题铺垫的。>> 嫉妒心理：失意人面前，别说得意事 >> 趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑>> “这事你如果听我的，我保证你……”“你就按照我告诉你的做，肯定错不了”>> 亚当·斯密曾说：“最大的恶棍，极其严重地触犯社会法律的人，也不会全然丧失同情心。”>> 同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人 >> 在《点石成金》这本书里，古德曾说：“停下一分钟，把你对他人的冷漠和你的热心比较一番。你会发现，人与人之间的相似度很大。明白了这一点后，你就能像林肯和罗斯福一样，把人际交往中唯一的原则牢牢地抓在手中。”>> 曾国藩说：“刚柔互用，不可偏废，太柔则靡，太刚则折。”>> 刁钻问题不好回答时可回避式作答 >> 美国记者迫不及待地问：“请问部长先生，苏联现在拥有多少颗原子弹？”>> 他给了一个很模糊的答案：“足够！” >> 打圆场时，应该维护好双方的面子和尊严，讲清楚其中的道理，可以各打五十大板，让他们意识到自己的错误。>> 如果称赞将军，就称赞他曾经叱咤战场，曾经屡立战功；如果称赞医生，就称赞他妙手回春，以及他在医学上取得的突出成就；如果称赞学者，就称赞他才高八斗，称赞他发表的专著。>> “你表现得非常好”“你做得很棒”“你这个人不错”>> 卡耐基曾说：“赞美和阿谀奉承有什么区别呢？非常简单。赞美是真诚的，阿谀奉承是不真诚的；赞美是出自内心的，阿谀奉承是从牙缝里挤出来的。”>> 你十分钦佩某个人的工作表现，可以在他的同事或领导面前说：“某某的工作能力很强呀，工作态度也很好。”>> 遇到这种情况，与其赞美她们闭月羞花，不如赞美她们聪明、温柔、有能力>> “小伙子，你真帅！”>> “小伙子，你的发型真酷！”>> 批评式赞美法>> 1.领导不遵守规章制度。领导时常提前上班，下班后仍在工作，甚至节假日时间也擅自工作，破坏了公司的规章制度>> 2.领导不注意身体。领导一心投入到工作中，饭都顾不得吃，睡不上一个好觉，不懂得劳逸结合。身体是革命的本钱，如果累垮了身体，还怎么工作呢？ >> 3.领导处事缺乏公正。领导对下属要求太宽，对自己要求太严；经常自我批评，却很少批评他人；经常表扬他人，却很少表扬自己。 >> 4.领导不注意单位形象。领导把单位的经费管理得太死了，要求大家务必要花小钱办大事，做任何事都太小家子气。办公场所不如他人的豪华，办公设备也没有他人的齐全。 >> 5.领导不够关心家人。领导经常把精力都放在工作上，把单位当作自己的家，对自己的家人却关心不够。没有尽到一个丈夫应有的责任，也没有尽到一个父亲应有的义务。 >> 6.领导心肠太软。领导一直把职工和群众的利益放到第一位，见到职工和群众有困难就心急如焚，恨不得立即帮助解决。三番五次牺牲自己的利益，保全职工和群众的利益。 >> “你什么意思，还让不让人活了，身材这么苗条？”>> 不好拒绝时快使用缓兵之计 >> “哎哟，今天晚上恐怕不行，有要紧事需要处理，下次吧，下次一定去！”>> “你先把简历给我留下，银行现在没有适合他的岗位，一旦有了适合的岗位，我第一时间联系你。” >> 用商量的语气委婉地拒绝 >> 这只是我的一点看法，不够成熟，假如有说得不对的地方，还请经理指正。>> 来而不往非礼也>> “天知道”“这个嘛……暂时不好说”“等等看吧，事实会告诉你的”>> 转移话题，巧妙堵住对方的嘴 >> 最后，你可以把主动权掌握在自己手中，来一句：“哎呀，时间过得太快了，不知不觉都聊这么久了，咱们下次再聊吧！” >> 拒绝前先给对方戴一顶高帽>> 宋玲很机灵，拒绝说：“经理，我知道您这个人最爱和别人开玩笑了，但是我是不会相信您开的这种玩笑的。大家谁不知道呀，您可是个品格高尚的长者，对女下属做这种事情？鬼才相信呢！我可是很尊重您的，对您的为人十分钦佩，怎么可能相信您开的这种玩笑呢？”>> 在社会交往中，人和人之间的关系是很微妙的，往往会因为一件鸡毛蒜皮的小事而关系破裂，或者因为一句话而反目成仇。>> “你忙吧，我一个人玩，就不打扰你了。”>> “你在干吗”>> “我想你了，不管你在干吗，陪我聊聊吧！” >> 有些女人不懂得收敛，不停地唠叨老公的缺点，抱怨老公没有本事，最后导致老公忍无可忍，选择了离婚。有的父母不懂得尊重孩子的人格，当众数落孩子，结果孩子越来越叛逆，越来越不听父母的话。 >> “好男人是夸出来的”“好女人是哄出来的”“好孩子是鼓励出来的”>> “指教不敢当，就是一个小小的建议，可能说得不对，希望你不要介意。”>> 正如卡耐基所说：“在说服他人时，假如你只是提出自己的意见，但是最后的结果是让对方通过思考得出的，让对方在潜意识中认为那个观点就是他自己想出来的，这样往往更能说服他人。”>> 英国哲学家培根说过：“善谈者必善幽默。”2023-05-29 09:12:02 下次老婆打孩子，我可以制止，这样回复，哈哈！>> “孙姐呀，不是我说你，你知道你这一巴掌下去有什么后果吗？你那宝贝儿子本来能教清华大学的学生，你这一巴掌下去，把一个清华大学的教授都打没了。”2023-05-29 09:17:39 指见了年长的人，猜测年龄时，要把对方的年龄说小点，赞美对方年轻。见到别人新购买的东西，比如衣物穿着，说得值钱些，赞美对方有眼光。指交际场合要有情商，会有适当的切入点，去赞美他人。>> “遇物要加价，逢人要减岁”>> “聪明话未必真聪明，糊涂话未必真糊涂”>> 适当地说几句糊涂话，是一个人大智若愚的表现，因为糊涂话其实不糊涂。>> 我们和人交流时，切忌恶语伤人，说出“恩断义绝”“不共戴天”之类的话。2023-05-29 09:22:19 话不能说的太绝对。>> 这就像你把杯子倒满水，再想往杯子里面倒，就会使杯中的水溢出来。>> “进可攻，退可守”>> “可能”“也许”“尽量”“考虑”>> 假如事情办成了，当然是皆大欢喜；假如结果不尽如人意，也不至于使自己陷入绝境。>> 苏东坡做过一首诗：“人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿生儿愚且鲁，无灾无难到公卿。”2023-05-29 09:39:28 这个解释真好>> “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，其实，良药未必苦口，忠言也未必逆耳。只要会说话，就能让你的批评不刺耳、不得罪人。>> 卡耐基说：“假如经过一两分钟的思考，说一句或两句体谅的话，对他人的态度做宽大的谅解，就可以减少对他人的伤害，保住他人的面子。”>> 不直接批评对方，而是用提醒代替批评，委婉地说：“我运行了你的程序，但是运行的效果和实际情况不太一致，你帮我看一下，是不是我的使用方法有问题？”>> 在心理学领域，有一种“超限效应”，指的是刺激太多、太强或作用时间太久，会令人觉得非常不耐烦，让人产生逆反心理的一种现象。比如，父母经常批评孩子，在不知不觉中，孩子的心理就会由最初对错误行为的内疚转变为对父母的愤怒。所以，父母教育孩子时，应该点到而止，给孩子留一些空间，让他们自己去反省。因此，批评他人时，要尽量用一两句话就使对方明白，而不是喋喋不休地唠叨个不停，使对方陷入窘境，产生逆反心理。我们一定要清楚，点到为止、适当的批评有助于工作的顺利进行，达到“良药不苦口”，同时也治病的效果。>> 当有人问“有什么指教”时，情商低的人可能直接回答“我要给你提一个建议”，情商高的人却会回答“指教不敢当，就是一个小小的建议，可能说得不对，希望你不要介意”。>> 情商高的人请别人帮忙，可能会对别人说：“你现在有时间吗？不知道能否抽出时间帮我个小忙？这件事挺着急的，咱们关系最好，只能拜托你多帮忙了。” 笔记123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233234235236237238239240241242243244245246247248249250251252253254255256257258259260261262263264265266267268269270271272273274275276277278279280281282283284285286287288289290291292293294295296297298299300301302303304305306307308309310311312313314315316317318319320321322323324325326327328329330331332333334335336337338339340341342343344345346347348349350351352353354355356357358359360361362363364365366367368369370371372373374375376377378379380381382383384385386387388389390391392393394395396397398399400401402403404405406407408409410411412《高情商沟通学》陈建伟205个笔记# 前言>> 拒绝别人时可以不露痕迹，丝毫不得罪人；说话时揣着明白装糊涂，说出的话总是富有“弹性”；批评别人时也可以让人乐意接受，不得罪人。 # 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好>> 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 >> “先生，您看他那眼神多专注！您还忍心带他去别的店逛吗？” >> “打棒球怎么能没有汗衫和长袜呢？我们这里有新到的一款汗衫和长袜，相信您的儿子穿上一定特别帅。” >> 欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 >> 可以采用迂回战术，先肯定对方，等对方的心情好些后，再说出自己的意见。>> 黄健翔采用欲擒故纵的策略，首先告诉古力特自己不是来采访的，而是以中国球迷的身份向他表示祝愿并询问他几个问题，最终获得和他说话的机会。 >> 古人说：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”>> 有一个无赖经常愚弄他人，看到他人被耍后就拍手大笑。一天，这个无赖在门口吃面包，忽然看到一位老人骑着毛驴，哼着小曲走了过来。于是，无赖冲着老人喊：“嗨！吃块面包再走吧？”老人听到喊话后，立即从毛驴上跳下来，客气地说：“非常感谢你的好意，可是我已经吃过早饭了。”无赖拉长了脸，不满意地说：“你答什么话呀，我问的是毛驴，又不是你。”愚弄完老人后，无赖拍手大笑。 老人本来以礼相待，没想到竟然被如此羞辱，他很气愤，可是又不能拿这个无赖怎么样。老人眼珠一转，突然计上心头，照着毛驴脸上“啪、啪、啪”扇了三巴掌，恶狠狠地说：“出门时我问你在城里有没有认识的亲戚，你偏说没有，我看你是不老实！没亲戚人家怎么会请你吃面包？”说完，老人又朝毛驴的屁股上打了两鞭子，然后，老人翻身骑上驴背，扬长而去。 >> 先发制人：率先张口占尽主动权 >> 开门见山>> “我要和你聊的是……”或“我想说的是……”>> “绵里藏针”指的是外表柔和，内心刚强，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。与人沟通时，因为要考虑到自己的风度和他人的自尊，所以往往不能用太过尖锐的语言批评他人，而要用“绵里藏针”的技巧，表面上十分柔和，实际上给对方一个难以忘记的教训。 >> 可是，彭斯上前制止了大家，并对大家说：“我们把他放了吧，他很清楚自己的命值多少钱。” >> 在宴会上遇到一位大腹便便的人公然取笑他说：“萧伯纳先生，第一眼看到你，我就知道世界上还有一些地方在闹饥荒。”>> 没想到，萧伯纳竟然十分有礼貌地回答说：“我也是这样，第一眼看到你，就知道那些地方闹饥荒的原因了。”>> 里根回答说：“蒙代尔说我年龄大，精力不够充沛，虽然他很年轻，不够成熟，但是我不会在竞选中利用他这些缺点。”>> 古德定律：沟通要有的放矢>> 别人说完话后，不妨问一下自己：“他为什么要这么说？他的目的是什么？”只有充分了解他人的目的，才能知道怎样和对方交流。 >> 避实就虚，巧妙绕开令人尴尬的话题。 >> “佛见了佛当然要笑”>> “佛对臣笑，是因为佛在笑臣成不了佛。”>> 王小姐没有发怒，而是温声细语地说：“别光说漂亮话呀！你们是来喝酒的吧？要点什么下酒菜？我立即去通知后厨。” >> 回避实质性问题，避实就虚地偷换概念，顺利为自己解围，才是最好的应对方法。 >> 渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题>> 使用渐入佳境的策略时，不要忘记一个原则：一切都是为主题铺垫的。>> “我们乡下人到年关，都上城来买画儿贴。时间长了，大家都说，怎么也得到画儿上去逛逛。想着那画儿也不过是假的，哪里有这个真地方呢？谁知我今儿进这园里一瞧，竟比那画儿还强十倍。怎么也得有人照着这个园子画一张，我带回家去，给他们见见，死了也值得。” >> 虽然一开始讨要吃的遭到了无情的拒绝，看似毫无回旋的余地。伊凡却并没有“死缠烂打”，而是立刻放弃了请求，转而求一口锅，把目标分解，一步步让对方做出让步，直到完全妥协。 # 善用对方的心理，让沟通更有效果>> 嫉妒心理：失意人面前，别说得意事 2023/05/28发表想法2023-05-28 19:33:35 失意莫炫耀>> 如果身边的朋友正处在失意的状态中，请停止你的炫耀，否则会让对方感到不愉快，慢慢地疏远你，甚至对你怀恨在心。>> 一个做生意刚失败的朋友找你诉苦，你却大谈自己多么成功，肯定会惹怒他。反倒不如谈一谈你当年做生意跌得多么惨，让他明白“失败是成功之母”，帮他重新建立自信，以图日后东山再起。 >> 不分场合、不分对象张扬自己，是低情商的表现。当你处于顺境、春风得意时，和人交流要充分考虑对方的性情，避免无意中伤害对方的自尊心。 >> 趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑 >> 广告业务员利用了“趋利效应”，先用价格战攻克对方的心理防线，再制造了竞争对手给予的紧迫感，从而成功说服客户。>> “这事你如果听我的，我保证你……”“你就按照我告诉你的做，肯定错不了”>> 亚当·斯密曾说：“最大的恶棍，极其严重地触犯社会法律的人，也不会全然丧失同情心。”>> 小偷再也受不了了，恻隐之心油然而生，不仅没有偷走任何东西，还在离开时给屋子的主人留下几百块钱。临走前，他还给主人留下一张便条，请他用留下的钱换把新锁。 >> “叔叔，我一看就知道您是好人。您和我爸爸的年纪差不多，不过我爸爸是个农民工，比您工作要辛苦，前几年从二十几层楼的房子上摔下来，因为失血过多当场就死了。这几年就剩下我和妈妈两个人相依为命，看到您我就想到我爸爸了。”说着，小女孩小声哭起来，眼泪哗哗地往下流。 >> 同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人 >> 经理如释重负地出了口气，拿出手帕擦了擦额头上渗出的汗，说：“谢天谢地，还好没事。我代表全公司感谢您，多亏了您，我们才找到工作中的重大安全问题。我一定把这件事情通报给全公司，让大家引以为戒，今后务必杜绝再发生类似的事件。至于您的损失，我会照价赔偿，您看怎么样？” >> 其一，消费者发火时，他非常冷静，而不是不分青红皂白地把消费者赶出去；其二，询问消费者是什么原因，请消费者把遇到的问题讲出来；其三，当消费者讲清楚原因后，他能站在消费者的立场上考虑问题，立即采取措施。>> 在《点石成金》这本书里，古德曾说：“停下一分钟，把你对他人的冷漠和你的热心比较一番。你会发现，人与人之间的相似度很大。明白了这一点后，你就能像林肯和罗斯福一样，把人际交往中唯一的原则牢牢地抓在手中。”>> 曾国藩说：“刚柔互用，不可偏废，太柔则靡，太刚则折。”# 难说的话用心也可以说好>> 刁钻问题不好回答时可回避式作答 >> 美国记者迫不及待地问：“请问部长先生，苏联现在拥有多少颗原子弹？”>> 他给了一个很模糊的答案：“足够！” >> 销售员回答说：“您这么问，我该怎么回答呢？这么说吧！其实汽车油耗高低的影响因素是多方面的，既与车子自身的重量有关，也与驾驶员平时的驾驶习惯有关。所以我建议您驾驶时不要总是急加速、急刹车，保持良好的开车习惯，这样油耗就高不到哪里去。难道您平时的开车习惯不太好？” >> 销售回答说：“是这样的，我们这款车的定位是爱好运动的人，其理念是充分享受纯粹的驾驶乐趣。作为一款运动型的豪华轿车，它强调的是驾驶和运动，所以和其他注重商务诉求的车型不太一样。试想，如果把它的内饰做得像商务车那样，您是不是觉得非常不搭调呢？” >> “千错万错都是我的错，真不该惹你生气，我现在后悔死了。希望你能原谅我，给我一次改过自新的机会。如果你不原谅我，我永远都无法原谅自己。”>> “她这个人呀，丢三落四的，竟然把身份证忘家里了，家又那么远，一来一回天都黑了。这样吧，让她先回去，咱们两个去，来日方长，以后有机会你们再好好认识认识，这次算是打个照面，混个脸熟。”>> “两位少安毋躁，这件事的来龙去脉我很清楚，因为我全看在眼里了。”>> “本来只是两个孩子打架这点小事，小王数落您的孩子，是因为这个顽皮的家伙把人家孩子的眼睛都打肿了，现在还睁不开呢。您想啊，眼睛多重要啊，万一有个好歹，那可是一辈子的事。”>> “小赵不明白怎么回事，听到您这么训斥他的孩子，能不愤怒吗？再说了，您刚才训斥的也确实有点过。当务之急是，赶紧带着孩子去看眼睛，别耽误了治疗。” >> 打圆场时，应该维护好双方的面子和尊严，讲清楚其中的道理，可以各打五十大板，让他们意识到自己的错误。>> 突然，鬼灵精怪的小涛大喊一声：“妈妈，大舅不是已经走了吗？你怎么还不睡觉，电视声音还开这么大，我明天早上起不来，上学会迟到的。” >> 小涛忙走出来，自责地说：“呀！原来大舅还在呢！我以为您走了呢！您不用回去了，都这么晚了，末班车估计没了。今天就住我房间吧，我跟妈妈睡。”# 好话也要好好说>> 如果称赞将军，就称赞他曾经叱咤战场，曾经屡立战功；如果称赞医生，就称赞他妙手回春，以及他在医学上取得的突出成就；如果称赞学者，就称赞他才高八斗，称赞他发表的专著。>> 见了伊斯曼后，亚当森没有谈生意，而是对他说：“伊斯曼先生，在我等您时，我仔仔细细地观察了您这间办公室。虽然我长期从事室内的木工装修，可是从来都没见过装修得如此精致的办公室。” >> 王杉连忙劝慰道：“妈，您快别这么说，您一点儿都不老，我们都很需要您，离开您可不行。” >> “奶奶，奶奶，您前几天给我讲了一个老红军的故事，我写作文时写进去了，今天语文老师当着全班的面表扬我了，说我写的老红军的故事非常好，很让人感动。奶奶，您讲的故事真好，再给我讲一个吧！” >> “妈，您今天煲的汤味道太好喝了，火候掌握得非常好。” >> 芍药回答说：“姑姑今天很美。蓝色的眼影和蓝色的纱裙相呼应，发髻也挽得很别致。” >> “你表现得非常好”“你做得很棒”“你这个人不错”>> 京官叹了口气，回答说：“老师说得对呀，可是，如今这世上，还有多少人能像老师您这样呢？要是都像您一样不喜欢戴高帽，我就不会搞这一套了。” >> “赵哥，我遇到一个特别棘手的问题，实在是没能力独自完成了，能帮我一把吗？” >> 小何知道小赵不肯帮忙，于是决定送他一顶高帽子，便对他说：“赵哥，在这个领域，谁都知道您是行家，可以毫不夸张地说，在咱们公司，您是这个领域的老大，没有您的帮助，谁都不可能独立完成。” >> 卡耐基曾说：“赞美和阿谀奉承有什么区别呢？非常简单。赞美是真诚的，阿谀奉承是不真诚的；赞美是出自内心的，阿谀奉承是从牙缝里挤出来的。”>> 霍尔·凯因一直都很喜欢十四行诗和民谣，十分崇拜英国诗人罗塞蒂的文学和艺术修养。 一次，霍尔·凯因给罗塞蒂写了一封信，在信中高度称赞了罗塞蒂在艺术方面取得的突出成就，并且倾诉了自己的仰慕之情。>> 霍尔·凯因做梦也没有想到，自己竟然有机会做罗塞蒂的秘书。这件事情改变了霍尔·凯因的一生，因为出任罗塞蒂的秘书后，霍尔·凯因有许多机会和当时的著名文学家往来，因此得到了很多文学家的指点和鼓励。几年后，霍尔·凯因逐渐在文学圈内崭露头角。 >> 你十分钦佩某个人的工作表现，可以在他的同事或领导面前说：“某某的工作能力很强呀，工作态度也很好。”>> 郭川不在，就对其他同事说了几句郭川的好话：“我觉得郭川这人挺好的，人很正直，对同事热情，多亏了他的帮助，我才能胜任现在的工作，我很感激他。” >> 他只是向那位年轻的律师讲述了自己成长的故事，然后对他说：“我一直没向任何人讲过我的这些经历，没想到今天竟然把这些事告诉给你了。不知道为什么，我总觉得你这个人与众不同，比我见的那些律师多一些特殊的东西。” >> 遇到这种情况，与其赞美她们闭月羞花，不如赞美她们聪明、温柔、有能力>> “小伙子，你真帅！”>> “小伙子，你的发型真酷！”>> 《给领导提意见》>> 批评式赞美法>> 1.领导不遵守规章制度。领导时常提前上班，下班后仍在工作，甚至节假日时间也擅自工作，破坏了公司的规章制度>> 2.领导不注意身体。领导一心投入到工作中，饭都顾不得吃，睡不上一个好觉，不懂得劳逸结合。身体是革命的本钱，如果累垮了身体，还怎么工作呢？ >> 3.领导处事缺乏公正。领导对下属要求太宽，对自己要求太严；经常自我批评，却很少批评他人；经常表扬他人，却很少表扬自己。 >> 4.领导不注意单位形象。领导把单位的经费管理得太死了，要求大家务必要花小钱办大事，做任何事都太小家子气。办公场所不如他人的豪华，办公设备也没有他人的齐全。 >> 5.领导不够关心家人。领导经常把精力都放在工作上，把单位当作自己的家，对自己的家人却关心不够。没有尽到一个丈夫应有的责任，也没有尽到一个父亲应有的义务。 >> 6.领导心肠太软。领导一直把职工和群众的利益放到第一位，见到职工和群众有困难就心急如焚，恨不得立即帮助解决。三番五次牺牲自己的利益，保全职工和群众的利益。 >> “你在破坏团结，知道吗？你这个人的工作能力很强，上次派你去济南出差，10台机器，你1个月就修完了。这样可不行啊，同事们会嫉妒你的，不利于公司的团结。要以团结为重，以后不要表现得太优异，知道吗？” >> “你什么意思，还让不让人活了，身材这么苗条？”# 会说话拒人不露痕迹>> 不好拒绝时快使用缓兵之计 >> “哎哟，今天晚上恐怕不行，有要紧事需要处理，下次吧，下次一定去！”>> “你先把简历给我留下，银行现在没有适合他的岗位，一旦有了适合的岗位，我第一时间联系你。” >> “真是抱歉，老同学，一直没有合适的岗位。因为银行要求英语必须非常好，还要求金融专业，都不适合他，把他招进来，他肯定干不了的。不过你别着急，有了合适的岗位，我就通知你，不等你给我打电话，我就给你打过去了。” >> 张亮敷衍说：“没问题，再等一段时间吧，我现在生意还行，等攒点钱把银行的贷款还了，剩下的钱就借给您买面包车，银行的钱可是拖不起的，利息很高的。”>> 用商量的语气委婉地拒绝 >> 这只是我的一点看法，不够成熟，假如有说得不对的地方，还请经理指正。>> 最后，凯文对老上司说：“这些年多亏了您的指导，公司才得以迅速发展，公司全体员工都十分感谢您的贡献。今年上半年，依照您的指示，我们修订了用人制度，强化了管理制度，取得了非常好的效果。虽然您推荐的这个小伙子所学的专业和我们公司的要求不对口，但是他毕竟是您推荐的人，我遇到了合适的单位，一定会举荐他的。您看行吗？” >> 来而不往非礼也>> “天知道”“这个嘛……暂时不好说”“等等看吧，事实会告诉你的”>> 其实，她可以先埋头工作，或者说：“这有点儿难度，我尽力试一下。”半个小时后把完成任务的情况汇报给徐主任，并委婉说出她担心不能按时完成工作，请徐主任想别的办法。>> “你请我吃饭那天，总经理可能要带我去见个客户，这样吧，如果那天我有时间，肯定会去参加的。” >> 转移话题，巧妙堵住对方的嘴 >> “话虽如此”或“但是”>> 最后，你可以把主动权掌握在自己手中，来一句：“哎呀，时间过得太快了，不知不觉都聊这么久了，咱们下次再聊吧！” >> 装糊涂说：“啊？您说什么？真不好意思，总经理，我刚才没听清楚您说的话。这两天也不知道怎么了，耳朵总是听不太清，时好时坏的。” >> 拒绝前先给对方戴一顶高帽>> 宋玲很机灵，拒绝说：“经理，我知道您这个人最爱和别人开玩笑了，但是我是不会相信您开的这种玩笑的。大家谁不知道呀，您可是个品格高尚的长者，对女下属做这种事情？鬼才相信呢！我可是很尊重您的，对您的为人十分钦佩，怎么可能相信您开的这种玩笑呢？”>> 拒绝饮酒的人可以笑着说：“假如感情的深浅与喝酒的多少成正比，那么咱们之间的感情就不能仅仅喝一杯酒了，而是应该一起跳进酒缸里，因为咱们情深似海，一杯酒怎么够呢？你说‘感情深，一口闷；感情浅，舔一舔。’我却要说‘感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔。’” >> 开玩笑地说：“那可不行，万一你这是鸿门宴怎么办呢？刘邦有樊哙，所以才从鸿门宴中逃脱，我可没有樊哙，坚决不去！不能着了你的道。这几天忙，没时间请你吃饭，等过几天闲了，我给你摆个鸿门宴，看你敢不敢来。”# 讲真话不讲假话，实话不代表直说>> 在社会交往中，人和人之间的关系是很微妙的，往往会因为一件鸡毛蒜皮的小事而关系破裂，或者因为一句话而反目成仇。>> “晚上一个人睡觉太冷了”和“总觉得后背很痒，自己又够不着抓痒”不过是老人家的弦外之音。 >> “我的字臣中最好，您的字君中最好。” >> “你忙吧，我一个人玩，就不打扰你了。”>> “你在干吗”>> “我想你了，不管你在干吗，陪我聊聊吧！” >> “我觉得你不爱我了，咱们分手吧”，大多数时候是女士为了试探男士，未必真的要分手，只是想让男士多给她一些关心>> “你先走吧，我想一个人静一静”，实际上并不是让男士走，而是等待男士道歉。因为女士这样说往往意味着男士做了什么错误的事情，没有真正地读懂她。此时，男士最应该做的不是离开，而是在她身边多陪陪她。 >> 对男士说“我想我真的不适合你”，其实是在说“我根本就不喜欢你”；对男士说“其实你人真的很好”，其实是在说“但是我不想和你在一起”；对男士说“你真的很可爱”，实际上是说“你这人太幼稚了”>> 一项调查表明，在面试的过程中，那些实话实说的面试者往往会提出人际关系处理不好、收入达不到期望值、工作压力太大、和上司无法和睦相处等各种辞职理由，用人单位听了这些辞职理由，往往会觉得这是求职者本人的原因，而不是用人单位的原因，因此不愿意录用求职者。 >> 有些女人不懂得收敛，不停地唠叨老公的缺点，抱怨老公没有本事，最后导致老公忍无可忍，选择了离婚。有的父母不懂得尊重孩子的人格，当众数落孩子，结果孩子越来越叛逆，越来越不听父母的话。 >> “好男人是夸出来的”“好女人是哄出来的”“好孩子是鼓励出来的”>> “指教不敢当，就是一个小小的建议，可能说得不对，希望你不要介意。”# 提高说服力，有技巧地说服别人>> 人们通常有一个缺点：和别人沟通时，往往会以自我为中心，觉得自己的观点比别人的观点更正确。总想着说服别人，最终往往谁也无法说服谁。>> 正如卡耐基所说：“在说服他人时，假如你只是提出自己的意见，但是最后的结果是让对方通过思考得出的，让对方在潜意识中认为那个观点就是他自己想出来的，这样往往更能说服他人。”>> 不懂得说话技巧的员工，提出的意见很难得到领导的认可。>> 动之以情，晓之以理。>> 俗话说：“人非草木，孰能无情。”>> 林肯用抑扬顿挫的声音，先是把听众引入到对美国独立战争的回忆中，又用饱含泪水的神情，讲述了爱国志士们怎样在冰天雪地里进行战斗，直至为了正义而付出宝贵的生命。最后，林肯动情地说：“如今，发生的一切都已经成了过去。1776年的那些英雄也已经长眠于地下，可是他们那些可怜的遗孀却还生活在我们身边，站在我们面前的这一位就是其中之一。他受到了非常不公平的待遇，请求我们还她公正。这位老妇人曾经也是一位美丽的少女，也有过一段幸福美满的家庭生活，但是，那场残酷的战争剥夺了她的一切，让她变得贫穷，变得孤独无依，被迫无奈，她才向享受着革命先烈们争取来的自由的我们请求给予援助。试问诸位，面对这种情况，我们难道真的可以做到熟视无睹吗？”>> 刘总故作轻蔑地说：“不知道贵厂是否有足够的经济实力购买这套设备？还有，就算贵厂有足够的经济实力购买这套设备，不知道贵厂是否有能力招聘到操作、管理这套设备的技术人员？”>> 技术员问：“没问题，先生！很高兴为您服务。请问您的电脑最近有什么异常吗？”>> 赵磊回答说：“免贵姓赵。”>> 迎合对方的心理需要，说一些对方喜欢听的话。>> “你没有休息好吗？一定要注意休息啊！只有休息好，身体才能保持健康，别忘了，身体可是革命的本钱呀！”>> 想要让他人主动接受命令，而不是被动地服从安排，就要把“要他做的事情”转变成“他要做的事情”。因此，你要多用“建议”，而不用“命令”，这样你既维护了对方的尊严，又调动了对方的积极性，让对方主动完成工作。>> 不要对别人说：“我现在就要你做这件事，你必须完成！”而是应该换一种说法，对别人说：“你现在有时间吗？不知道能否抽出时间处理这件事？这件事挺着急的，请你多帮忙吧！”>> 有一位小厂的厂长，从来不用命令的语气指挥下属。他经常把自己的想法告诉自己的下属，然后问下属：“你们觉得这样做怎么样？有什么不妥吗？”>> 起草了一份文件，文件中有需要改动的地方，他就会用一种征询的口气说：“你觉得如果把这句改成这样，是否会更好一些？”>> 厂长没有直接下达命令要求工人们加班加点地完成这张订单，而是把全体员工召集到一起，向他们讲述了具体的情况，并坦诚地对他们说：“如果咱们厂能在一个月内赶出这张订单，就能和这个大客户持续合作，对咱们厂的意义非常大。也就是说，这张订单对咱们厂的诱惑还是很大的，我唯一担心的是没有办法按时完成这张订单。不知道大家是否能帮我出个主意，想个办法调整一下我们的工作时间和任务量？我的想法很简单，既希望拿下这个大订单，和这个大客户建立长期合作关系，又不希望大家为了工作每天吃不好、睡不好，为公司牺牲太多个人休息的时间。”>> 俗话说“人要脸，树要皮”>> “5W”技巧。什么时间——一年内，时间很具体；什么地点——我去你那里，地点明确；什么人——我，人物清晰；什么事——调动工作，没有歧义；为什么——调动工作并不是什么难事。>> 达·芬奇在《笔记》中写道：“人有很强的说话能力，但是他的大部分话是空洞的、骗人的。动物只有一小点点说话的能力，但是那一小点点却是有用的、真实的。说话宁可少一点，准确一点，也不要大量的虚伪。”>> 第二位面试者回答说：“总经理，我建议把原定于本周四下午2点召开的会议改到本周五上午10点召开，不知道您怎么看？因为策划部的主管郭总要约见一位重要的客户，不能按时参加；销售部的主管刘总出差了，周五上午才能赶回；售后服务部的何总离总部比较远，周五上午才能赶回总部。”>> 如果你先详述原因，再说结果，对方就无法迅速地了解你在说什么。只有让对方首先明白你在说什么，才有可能说服对方，否则一切说辞都是无效的。>> 对老公说：“亲爱的，我觉得咱们应该节约开支。我给你分析一下啊，如今的物价上涨得越来越厉害了，咱们家的开销也越来越大，每个月刚发的工资，没过几天就没了，这样下去咱们会入不敷出的。假如以后生活中出现什么急事，咱们是很难应付的。你觉得呢？”# 幽默是最高级的情商>> 英国哲学家培根说过：“善谈者必善幽默。”>> 狄更斯幽默地说：“我是作家狄更斯，你不能罚我的款，因为我的职业就是虚构故事。”>> 马克·吐温幽默地说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果然如此，它竟会预先来看我登记的房间号码，以便晚上对号光临，饱餐一顿。”>> 伏尔泰幽默地说：“陛下，您真是一位乐于助人的人，竟然为我解决了这么长时间的食宿问题，我衷心地向您表示感谢。不过，今后您就不用再为我的食宿问题操心了。”>> 马歇尔微微一笑，充满智慧地说：“我可不敢这么说。你可以想一下，假如我刚来这个地方不久，怎么可能开了一个多小时的车，却一次都没有从你的家门口路过呢？”>> 很多结过婚的男人都不得不面对婆媳矛盾带来的困扰，马军也不例外。自从结了婚，妈妈和妻子总是因为各种鸡毛蒜皮的小事而争吵不休。每次两个人相持不下，都要把马军找来评理，非得争出个对错。刚开始，马军不懂得怎么处理这种事情，每次都“秉公断案”，可是最后总要得罪一个人。假如说妈妈错，妈妈就会抱怨说：“真是娶了媳妇忘了娘，处处偏袒你媳妇，怕老婆，没什么大出息！”假如说妻子错，后果比这还严重，轻则睡几天沙发，重则去丈母娘家赔礼道歉，把媳妇接回来。>> 平时多积累、多学习，并且学会控制自己的情绪。当双方的矛盾达到极点，已经剑拔弩张时，我们一定要保持清醒的头脑，而不是跟着生气。>> 笑着对观众说：“我猜想福林特这个城市里的市民一定非常富裕，因为我发现你们每个人都买了两三个座位的票。”>> 我有一天跟上帝聊天，问帝哥：“我希望天下和平，天下百姓们安居乐业，国泰民安，没有战争，行吗，嗯？”上帝想了想说：“这难点儿，咱实话实说啊，我没那么大道行，真的真的，兄弟我不是驳你面子啊，我也不跟你说别的，你换一样行吗？咱商量商量别的。”我一摸，身上带了一张于谦的相片，“帝哥，你看看这个，这是我师兄弟，他叫于谦，长得挺寒碜的，搞不上对象，你给他变漂亮点儿吧。”上帝想了想说：“咱还是说说世界和平那事儿吧。”然后把相片撕了。我问他说：“哎，你怎么把相片撕了啊？你不同意归不同意，撕了干吗，我还留着避邪呢！”>> 精明的老板为了节约成本，让服务员端上来的咖啡只有半杯，常宁笑嘻嘻地对老板说：“我有一个办法，可以使你的咖啡店每天多卖出两倍的咖啡。”老板忙问道：“什么办法？”常宁说：“你只需要把每个杯子都倒满就可以了。”>> 这位先生幽默地问：“哦！没有房间住了。我想问你一个问题，如果此刻站在你面前的不是我，而是总统，你有房子给他住吗？”>> 这位先生机智地说：“既然是这样，那现在总统没来住那个房间，你就把他的房间给我住吧！”>> 生活中，很多女人总喜欢用抱怨的方式表达不满，这样非但不会让对方接受，反而还会引起对方的反感。而如果用幽默的方式表达不满，对方会更容易接受。>> 宋玲玲可怜巴巴地说：“老公，你忙完这些后，能不能帮我一个忙？”>> 宋玲玲回答说：“下象棋时别让老周一个炮了，早点打败他，然后回家陪我聊会儿天，我想和你聊聊孩子的教育问题。”>> 面对如此尴尬的局面，里根总统却一脸轻松地说：“这种事情在美国时有发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵地的，他们想使我有一种宾至如归的感觉。”>> 霍夫曼将军从口袋中掏出手帕，擦了擦脑袋，笑着说：“小伙子，谢谢你！你这个方法我早用过了，可是我这脑袋已经秃了20年了，这种方法也没用。”2023/05/29发表想法2023-05-29 09:12:02 下次老婆打孩子，我可以制止，这样回复，哈哈！>> “孙姐呀，不是我说你，你知道你这一巴掌下去有什么后果吗？你那宝贝儿子本来能教清华大学的学生，你这一巴掌下去，把一个清华大学的教授都打没了。”# 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话2023/05/29发表想法2023-05-29 09:17:39 指见了年长的人，猜测年龄时，要把对方的年龄说小点，赞美对方年轻。见到别人新购买的东西，比如衣物穿着，说得值钱些，赞美对方有眼光。指交际场合要有情商，会有适当的切入点，去赞美他人。>> “遇物要加价，逢人要减岁”>> “聪明话未必真聪明，糊涂话未必真糊涂”>> 适当地说几句糊涂话，是一个人大智若愚的表现，因为糊涂话其实不糊涂。>> 我们和人交流时，切忌恶语伤人，说出“恩断义绝”“不共戴天”之类的话。2023/05/29发表想法2023-05-29 09:22:19 话不能说的太绝对。>> 这就像你把杯子倒满水，再想往杯子里面倒，就会使杯中的水溢出来。>> 上司交给你一项工作，问你有没有问题，你觉得难度非常大，却拍着胸脯回答说：“没问题，您放心吧，保证完成任务！”几天后，上司得不到任何反馈，于是问你工作的进度如何，你这才垂头丧气地说：“这项工作比我想象中难多了，我高估了自己的能力，到现在还没有完成。”听了你的这番丧气话，上司肯定会兴师问罪，甚至认为你能力不行。>> “我要发明一种溶液，它要能够融化一切物品。”>> 假如他把“一切”换成“部分”，爱迪生就找不到反诘他的理由了。>> “进可攻，退可守”>> “可能”“也许”“尽量”“考虑”>> 假如事情办成了，当然是皆大欢喜；假如结果不尽如人意，也不至于使自己陷入绝境。>> 一些人在公司决策会上发表自己的看法后，总是不忘多加一句：“这只是我个人的看法，考虑不够成熟，具体的决策还需要领导拍板。”>> 你故意装糊涂说：“这套衣服一看就很贵，没有五六百块钱，你根本拿不下，对吧？”>> 如果我们购买了一件物品花了100元，别人却以为我们花了50元，我们心里就会产生一种失落感。相反，假如别人以为我们花了200元，我们就会感到很高兴。>> 一位30出头的女士让你猜猜看她有多少岁，你可以装糊涂说：“看你这样，应该还在上大学，最多二十五六岁。”>> “不是，大姐，我看你拎着东西呢，坐车不太方便，所以才把座位让给你。看你的年龄，最多比我大十几岁而已，所以叫你大姐没问题吧？”>> 郑亮装糊涂说：“啊？快50了？不像啊！那我确实得叫阿姨，我才20，叫阿姨刚刚好。真不好意思，刚才竟然叫您大姐。”>> 威尔逊镇静地笑了笑，故意曲解他的意思，用安抚的口气说：“这位先生，请不要着急，我稍后就要谈到您提出的脏乱问题。”>> “相同之处是，20世纪50年代的我叫王蒙，20世纪80年代的我也叫王蒙；不同之处是，20世纪50年代的我20多岁，20世纪80年代的我50多岁。”>> 老话说得好：“大智若愚，大巧若拙。”拥有大智慧的人，往往都表现得非常愚钝；身手特别灵敏的人，往往都表现得非常笨拙。>> 郑板桥曾说：“聪明有大小之分，糊涂有真假之分，所谓小聪明大糊涂是真糊涂假智慧。而大聪明小糊涂乃假糊涂真智慧。所谓做人难得糊涂，正是大智慧隐藏于难得的糊涂之中。”>> 苏东坡做过一首诗：“人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿生儿愚且鲁，无灾无难到公卿。”# 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人2023/05/29发表想法2023-05-29 09:39:28 这个解释真好>> “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，其实，良药未必苦口，忠言也未必逆耳。只要会说话，就能让你的批评不刺耳、不得罪人。>> 销售部组长走到小新面前，指着他的鼻子说：“你这人也太没眼色了吧，老板走到你身边，你就不会站起来让个座？让老板坐了二十几分钟的板凳，我看你更像老板！真是太不懂事了！”>> 有一次，一个学生偷了寺庙里的木鱼，陶行知听说后，心平气和地说了这样一段话：“有的同学喜欢用木鱼演奏乐曲，动机是好的，可是现在寺庙里却少了一只木鱼，木鱼是和尚的‘吃饭家私’，咱们不能只顾自己欣赏音乐，却断了人家的生路吧？我相信拿人家木鱼的同学只是一时糊涂，希望他在没人的时候，可以悄悄地把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他的，我们也不会怪罪他。”>> 一位丈夫埋怨自己的妻子，对她说：“家里乱糟糟的，客人马上就要来了，你还有闲心坐那儿化妆？不知道收拾收拾家吗？”>> 与其指出妻子的错误，让对方发怒，还不如对妻子说：“客人快来了，你帮我去买点水果回来吧，我先炒几个菜。”>> 卡耐基说：“假如经过一两分钟的思考，说一句或两句体谅的话，对他人的态度做宽大的谅解，就可以减少对他人的伤害，保住他人的面子。”>> 一次，早川德次批评自己的秘书时，对她说：“静子小姐，你的字写得非常漂亮，也特别整齐，我十分满意。”>> 接着说：“今后你要多注意一下标点符号，可以吗？”>> “小赵，你的报告写得不错，不仅结构严谨，而且见解独到，多亏了你的报告，我们的促销活动才取得这么好的效果。”>> 然后，你再话锋一转，责备他说：“小赵，同事们早上想和你商讨一下，听听你的意见，可是每次都见不到你，这对我们来说是一种很大的损失。有时候你负责的客户刚上班就打来电话，可是我们又不能帮你解决，好几次都得罪了客户。你的作用太重要了，你不在公司，我们真不知道该怎么办。因为大家对你已经养成了依赖性，没有你的建议，很多人都不知道工作怎么开展。所以，你以后就不要再迟到了，怎么样？”>> 想要改变下属工作不专心的态度，可以对他说：“你是我们公司的骄傲，工作非常出色，也为公司做出了很大的贡献。不过，如果你做事再专注一些，公司将更加为你骄傲。”>> “我也拿了一只同样的小银盘，但是我们的衣服弄脏了，是不是应该把它放到原来的地方？”>> 比如，当你看到下属工作时间比较悠闲时，与其当面训斥对方“工作慢得像个蜗牛一样！你是不是不想干了？”不如换一种方式，对对方说“昨天晚上是不是没有休息好？如果太累，可以稍微睡一会儿，那样能使工作效率更高”。>> 有一名学生在课堂上偷偷地看武侠小说，语文老师发现后，没有立即批评他，而是在下课后把他叫到办公室，亲切地对他说：“你可是咱们班的语文科代表，我考你一个成语。你说一下‘一心二用’是什么意思？”>> 老师赞扬说：“没错，你的回答非常好，能举个例子具体说明一下吗？”>> 老师回答说：“你能主动承认错误，这种态度难能可贵。我赞扬你还来不及呢，为什么要责罚你呢？”>> 不直接批评对方，而是用提醒代替批评，委婉地说：“我运行了你的程序，但是运行的效果和实际情况不太一致，你帮我看一下，是不是我的使用方法有问题？”>> 在心理学领域，有一种“超限效应”，指的是刺激太多、太强或作用时间太久，会令人觉得非常不耐烦，让人产生逆反心理的一种现象。比如，父母经常批评孩子，在不知不觉中，孩子的心理就会由最初对错误行为的内疚转变为对父母的愤怒。所以，父母教育孩子时，应该点到而止，给孩子留一些空间，让他们自己去反省。因此，批评他人时，要尽量用一两句话就使对方明白，而不是喋喋不休地唠叨个不停，使对方陷入窘境，产生逆反心理。我们一定要清楚，点到为止、适当的批评有助于工作的顺利进行，达到“良药不苦口”，同时也治病的效果。>> “对事不对人”# 后记：高情商在沟通中的重要性>> 当有人问“有什么指教”时，情商低的人可能直接回答“我要给你提一个建议”，情商高的人却会回答“指教不敢当，就是一个小小的建议，可能说得不对，希望你不要介意”。>> 情商高的人请别人帮忙，可能会对别人说：“你现在有时间吗？不知道能否抽出时间帮我个小忙？这件事挺着急的，咱们关系最好，只能拜托你多帮忙了。”>> 情商高的人却会说：“哈哈，逗你呢！你还真当真？在我心目中，你就是我‘大哥’！我怎么可能追你呢！”